رئیس مرکز فوریتهای اداری گفت: بیشترین حجم مراجعات مربوط به حوزه وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی بوده است. البته همه تماسها الزاماً شکایت نیست و گاه شامل پیشنهاد، انتقاد یا حتی درد دل شهروندان نیز میشود.
کامل داودی، رئیس مرکز فوریتهای اداری، از آغاز اجرای سراسری سامانه «فواد» در کشور خبر داد و اظهار کرد: سامانه فوریتهای اداری در سه استان تهران، البرز و قزوین بهصورت آزمایشی اجرا شد و در این مرحله آزمون و خطاهای لازم انجام گرفت. ایرادات سامانه شناسایی و برطرف و فرآیندها چندین بار بازبینی و اصلاح شد تا از کیفیت اجرای آن اطمینان حاصل کنیم. ما کیفیت را فدای کمیت نکردیم و پس از اطمینان از کارآمدی سامانه، استان همدان بهعنوان چهارمین استان به سامانه پیوست و عملاً اجرای سراسری از این استان آغاز شد.
وی افزود: طی هفتههای آینده استانهای چهارمحال و بختیاری، اصفهان، گلستان و مازندران و چند استان دیگر نیز به سامانه متصل خواهند شد. پیشبینی ما این است که تا پایان سال بخش قابل توجهی از استانها تحت پوشش قرار گیرند و قطعاً تا پایان اردیبهشت یا اوایل خرداد سال ۱۴۰۵ کل کشور زیر بار این سامانه خواهد رفت.
داودی با اشاره به عملکرد سامانه در استانهای پایلوت گفت: در بهمنماه، میانگین زمان رسیدگی به شکایات حدود ۲ ساعت و ۳۷ دقیقه بوده که کمتر از سقف سهساعته تعیینشده و قابل قبول است. البته با اضافه شدن استانهای جدید ممکن است در مقاطعی نوساناتی در زمان رسیدگی ایجاد شود تا هماهنگی کامل صورت گیرد.
وی توضیح داد: شهروندان از طریق تماس با شماره ۱۲۸ شکایت خود را ثبت میکنند. پس از احراز هویت، موضوع بررسی اولیه میشود و در صورت فوریت، همزمان پیامک به شهروند و دستگاه مربوطه ارسال میشود. بازرسی دستگاه موظف است حداکثر ظرف سه ساعت از زمان دریافت پیامک، موضوع را بررسی و به مدیرکل یا واحد ذیربط ارجاع دهد تا رسیدگی فوری انجام شود.
نظرات ( ۰ نظر )